Teddy food

13 мая 2020 г.
Teddy Food — это сервис, где можно заботиться о кошках и собаках из приютов в онлайне. Мы придумали этот проект вместе с супругой Варей, успешно провели две краудфандинговые кампании и подключили 18 приютов. В статье расскажу, что мы для этого сделали.

Доверились питомцу

Все началось в 2014 году. У нас с Варей была собака — золотистый ретривер Тедди. Как-то мы гуляли втроем, вдруг он залаял и куда-то нас потащил. В итоге привел нас к бездомной собаке. Она была в кошмарном состоянии, у нее даже были раны от пневматического оружия! 
Эту собаку мы приютили и вылечили. Мы не могли держать двух собак и решили пристроить ее в приют. Но нас ужаснули условия, в которых содержат животных, и мы не смогли оставить там питомца без присмотра.
Тогда Варе пришла идея: «Как было бы здорово, если бы в приюте стояла камера, и мы могли бы наблюдать за этой собакой. Кормят ли ее, как за ней ухаживают, чем она занимается». Я тогда работал программистом и прикинул, что это несложно осуществить. В итоге ту собаку мы пристроили к друзьям, но идею решили не бросать. 
Это Тедди. Его уже нет с нами. Он прожил 14 счастливых лет, переплывал Днепр, съедал всю нашу пиццу, рылся в мусорках и вдохновил нас на создание Teddy Food. Он стал настоящим символом нашей семьи и проекта

Придумали Teddy Food 

Чтобы помогать животным, мы могли открыть свой приют, стать волонтерами или оказывать другие услуги в этой сфере. Нас с Варей очень демотивировало, что контент, который обычно выкладывают в соцсетях приютов, устрашающий и кровавый. Заходишь в группу приютов — и настроение испорчено на весь день. Мы хотели сделать позитивный проект. Именно поэтому придумали жизнерадостный дизайн, внедрили геймификацию и использовали платформенные механики. 
Мы придумали добрый сервис, который назвали в честь нашего пса. Teddy Food помогает завести питомца, даже если в квартире нет места или у человека аллергия на шерсть. С помощью сервиса родители могут научить детей заботиться о животных.

Как работает Teddy Food

  1. Пользователи заходят на сайт и выбирают питомца. Читают его историю, узнают проблемы и нужды. 
  2. Оплачивают единоразовую помощь или ежемесячную подписку. Покупают корм, лекарство или игрушку, платят за стерилизацию, выгул или стрижку.
  3. Наблюдают за питомцем прямом эфире.
  4. На сайте есть элементы геймификации. За добрые дела пользователи получают баллы, которые можно тратить на помощь животным, и звания, которые показывают, насколько ты вовлечен в помощь. 
  5. Кто-то ухаживает за любимым зверем месяцами и даже приезжает навестить. А кто-то забирает домой. Такие счастливые истории — самая большая гордость проекта.
На сайте можно увидеть кличку и возраст питомца, породу, если таковая имеется, и историю животного. Количество красных сердечек обозначает уровень обеспеченности питомца. Кнопка «скорая помощь» показывает питомцев, которым больше всего нужна помощь

Решились на краудфандинг 

На проект были нужны деньги. Мы не были стартаперами, серийными предпринимателями или инвесторами, друзьями блогеров и звезд. Раньше у нас с Варей был опыт создания интернет-магазина аксессуаров для смартфонов. В 2013 году в иностранных интернет-магазинах заказывали гораздо реже, чем сейчас. Поэтому наш магазин пользовался популярностью. Кроме этого опыта, у нас не было никаких других ресурсов.
Мы начали искать возможность запустить проект без кредитов и наткнулись на краудфандинг. Тогда это было еще новым направлением в России. Мы изучили, как все работает, и выбрали Boomstarter. Не прогадали — собрали даже больше, чем планировали (ниже я еще расскажу про наши сборы, эти были не единственные).  
Краудфандинг — это отличный способ проверить свою идею и команду на прочность. Если спрашивать у друзей, они, возможно, постесняются критиковать неудачные идеи. А даже если скажут, что все круто, когда нужно будет проголосовать деньгами, многие могут отступить. 

Краудфандинг — это отличный способ проверить свою идею и команду на прочность.

На странице кампании мы описали принцип работы сервиса. Каждый питомец находится в отдельной будке или клетке, которая оборудована видеокамерой. Пользователь в любое время суток может посмотреть, чем занимается питомец

Подготовились к запуску кампании

Если бы у нас были бюджет и команда, мы могли бы запустить кампанию за пару недель. Но у нас ничего не было. Мы всем занимались вдвоем с Варей. Поэтому подготовка заняла три месяца плотной работы. 
Видеоролик могли снять сами на смартфон, но вдохновились профессиональными роликами других проектов и решили нанять оператора. Нашли опытного студента с камерой за 6000 рублей. Сами написали сценарий и придумали раскадровку. 
Для запуска нужно было проделать большую подготовительную работу: написать пресс-релизы, найти контакты журналистов, составить списки СМИ, договориться с партнерами о публикациях, создать описание проекта. Я все писал сам, но так как я не профессионал, доводить тексты до ума помогал дружественный копирайтер. Чтобы написать текст для «Бумстартера», я смотрел другие проекты, например, мне очень понравилось описание кружки с дополненной реальностью Magic Cup.
Хозяева шотландской Леи уехали и оставили ее с котятами в одиночестве на улице. В марте она с детишками оказалась в приюте «Котофей». Котят забрали в добрые руки. На этом история ее материнства не кончилась. В приют поступили новые котята в ужасном состоянии. Лея сразу приняла котят и заботится о них как о родных  

Наградили спонсоров 

На краудфандинговых сайтах такая система — просишь поддержать проект и за каждую сумму вручаешь спонсору подарок в благодарность. Мы оценивали, какую часть взноса можем направить на покупку вознаграждений и что будет приятно получить нашей аудитории. А затем находили поставщиков, прогнозировали тираж и делали заказ. С некоторыми вознаграждениями нам помогли партнеры. 
Мы предлагали консультации ветеринаров и фирменный мерч: наклейки, магниты, брелки, футболки, блокноты, портативные зарядки, USB-флешки в стиле Teddy Food, игрушки и лакомства для питомцев. 
За поддержку в сумме 2000 рублей дарили фирменную футболку 

Получили поддержку СМИ  

При запуске первой кампании о Teddy Food мы очень много времени потратили на контакты со СМИ. Составляли список изданий, рассылали пресс-релизы. 
Оказалось, что социальный проект — это море тепла и доброты. Мы не ожидали, что стольким людям и компаниям понравится наш проект и они нас поддержат. Сервис быстро прозвали «настоящим тамагочи». О нас написали десятки СМИ: Animal Planet. Лайфхакер, Cossa, Cosmopolitan, Glamour и National Geographic. Существенно помогли заметки в «Лентаче» и «Лепре». 

Сервис быстро прозвали «настоящим тамагочи».

Дима Билан рассказал о нашем проекте на страничке ВК

Обзавелись правилами 

Правило 1. Обращаться даже к крупным игрокам. Если вам нужна техника, товары для проекта или информационное партнерство, найдите тех, кого заинтересует ваш проект, и не бойтесь просить помощи. Конечно, многие откажут или вовсе не ответят, но если быть настойчивым, вы найдете поддержку. Лучше всего стучаться по «теплым» контактам: когда лично знаете человека или кто-то вас рекомендует. У нас не было никаких знакомств, поэтому мы просто писали на стандартные адреса info@...
Когда нам нужен был ролик для продвижения, мы обратились в известное рекламное агентство Ogilvy & Mather Russia. Они пригласили нас в офис пообщаться с директором по маркетингу. В итоге бесплатно написали сценарий и помогли с монтажом проморолика.
Правило 2. Приходить с конкретными предложениями. «Давайте дружить» — это плохое предложение, непонятно, что с ним дальше делать. Лучше позаботиться, чтобы потенциальному партнеру ничего не пришлось выдумывать самому: нужно заранее расписать механику партнерства.
Мы обратились к компаниям-производителям зоотоваров с конкретной просьбой помочь с вознаграждениями для краудфандинга. Взамен предложили упоминания в соцсетях и рассылке. «Петстейдж» предоставил игрушки и угощения для краудфандинга и розыгрыша в соцсетях. А «Фурминатор» — дорогие расчески для вознаграждений и рассказал о нас на сайте.
Правило 3. Быть выгодными. Мы не пошли по классической тропе НКО. Обычно это что-то в стиле: дайте нам вот это, потому что мы благотворительная организация, а вы бизнес, поэтому должны нам помочь. Не стоит просто ходить и клянчить денег, это отталкивает и портит отношение. Чтобы повысить шанс ответа, лучше предлагать выгоду со своей стороны. Предложите разместить баннер на сайте или пост в соцсетях, придумайте, чем еще вы можете быть полезны потенциальному партнеру. И сразу пишите это в предложении.  
У нас не было денег на камеры для приютов. Мы написали письмо производителю камер IPEYE, рассказали про себя и проект. Предложили поставить логотип на каждую онлайн-трансляцию, закрепить ссылку в соцсетях и на сайте, писать посты в соцсетях. Им все это очень понравилось, и первую партию камер они предоставили нам бесплатно. 
Бездомные котики иногда селятся в неожиданных местах. Например, Ксюта ютилась среди обломков старого аварийного дома. Скорее всего, она искала там укрытие от наступающих холодов. Teddy Food помогает собрать Ксюте средства на специальный корм для кошек с больными почками
Правило 4. Думать о репутации. Бывают компании, которые пытаются исправить свою репутацию на рынке за счет благотворительности и поддержки социальных проектов. Но партнерство с такими компаниями может испортить репутацию вам.
К нам обратилось рекламное агентство и предложило сотрудничать с крупным зоомагазином. Мы изучили репутацию магазина в сети. Оказалось, что у компании был негативный период: против них выпускали петиции и писали негативные отзывы. Мы отказались от предложения. 
Правило 5. Быть ярким. Собственная айдентика и узнаваемый стиль привлекают внимание. Когда партнер видит классный дизайн, он чувствует ваше отношение к проекту и хочет узнать побольше. 
На брендинг у нас тоже не было ресурсов, но, как вы знаете из первого правила, мы не боялись попросить. Написали письмо в агентство Punk You Brands — рассказали о проекте, о том, какую помощь рассчитываем получить от их команды, и предложили упоминать их участие. Они нам сделали айдентику бесплатно. Так у нас появился уникальный стиль, который до сих пор выделяет Teddy Food.
Правило 6. Собирать информацию о будущем партнере. К сотрудничеству нужно готовиться. Узнать, чем занимается компания, какие проекты она уже поддерживает, какие у нее долгосрочные цели. Это показывает серьезность ваших намерений. 
Когда мы искали агентство для айдентики, мы изучали портфолио разных компаний. Так мы узнали, что Punk You Brands создавали логотип для бренда из зоосферы. Когда мы писали им предложение, то упомянули, что обращаемся именно к ним, потому что нам важен их опыт. Они это оценили. 
Самое приятное в нашем сервисе то, что завести питомца может любой желающий, даже если у него аллергия, маленькая квартира или нет времени каждый день общаться с животным. Персиковую собачку по кличке Мармонсик добрые люди нашли в заброшенных садах, стали подкармливать и пристроили в казанский приют «Кот и Пес». Теперь за ней можно следить через веб-камеру или приезжать навестить  
Правило 7. Найдите свою big idea. Это новшество, которое будет выделять проект среди других в вашей сфере. Необязательно изобретать велосипед. Это могут быть готовые инструменты, которые вы комбинируете и используете по-своему. 
У нас это онлайн-трансляции. Мы были первыми, кто сделал подобное. Первопроходцев запоминают — это повышает ваши шансы на успех. Любой проект может придумать собственную фишку, особенность в дизайне или общении с клиентами.  
Правило 8. Поддерживать связь. Не пропадайте после совместной акции: если вы выполнили свои обязательства, большинство партнеров захотят продолжить сотрудничество. Так вы строите свою репутацию и собираете вокруг себя людей, с которыми можно мгновенно воплотить любую идею.
Мы плотно сотрудничаем с журналом «Нож». Они выпускают статьи о нас, мы поставили их баннер на сайт, выпускаем совместные тест-игры. Мы постоянно поддерживаем с ними связь и поздравляем с праздниками. 
Один из главных двигателей нашей работы — счастливые истории. Пес Петрович всю жизнь прожил на цепи. Когда хозяева переехали, Петровича оставили одного без еды и воды. Так он прожил целый год — даже цепь вросла в шею. Повезло, что его хотя бы подкармливали соседи. Теперь Петрович живет в приюте в Кирове и ждет, когда его заберут новые добрые хозяева

Убедили приюты сотрудничать

Сложности возникли с внедрением идеи. Мы думали, что сейчас придем в приюты, и они будут только рады. Не видели никаких препятствий: мы устанавливаем камеры, а приюты получают деньги и пиар, им даже не нужно ничего делать, кроме отчетов и обратной связи. 
Но когда мы обратились к первым приютам, то получили очень много негатива. Они говорили: вы занимаетесь ерундой, играете в игры, а тут так не работает. 
В какой-то момент даже показалось, что мы ошиблись. Да, нас поддержало много людей, но приюты оказались не готовы к такой прозрачности и цифровизации. Но мы не опустили руки, продолжали стучаться и нашли тех, кто поверили в идею. Первым стал приют «Надежда» в Самаре. После подключения первых камер стало легче. Другие видели, как все происходит, и тоже соглашались принять участие. 
Варя в котейне «Чукотка» — это тайм-кафе с котиками из самарского приюта «Надежда»

Установили камеры 

Когда первый приют согласился, я сам пошел устанавливать камеры. Со стороны это выглядело странно: приходит парень с коробкой, залезает в клетки, что-то там прикручивает. Пока я возился с установкой, животные пытались сбежать в открытую дверцу, и я попросил сотрудников приюта придержать их, пока я монтирую. 
Сейчас камеры устанавливают профессиональные монтажники. У нас есть два вида камер — комнатные и уличные. Камеры подключены к сети. Нужна бесперебойная связь, поэтому, к сожалению, мы не можем сотрудничать с приютами, которые находятся в лесу. 
За работой камер мы тоже сначала следили сами. Сейчас у нас есть менеджер по общению с приютами. Он регулярно проверяет камеры: чтобы были хорошие ракурсы, чистые объективы и все работало. 
Ребята из скаутского отряда «Лесные коты» в Ижевске помогают Teddy Food. За помощь по хозяйству и прилежную учебу они зарабатывают монетки, собирают их в копилку, а затем тратят их на собак и котиков в приютах и вместе со взрослыми наблюдают по камерам, как питомцы получают помощь

Использовали инструменты IT-стартапа

Хоть наш проект и социальный, мы работаем не как НКО, а как IT-стартап: применяем growth hacking, lean startup и т.д. Суть термина growth hacking в том, что быстро тестируешь идеи, воплощаешь лучшее и ускоряешь рост проекта. По такой методике работают почти все стартапы: «Убер», «Скайенг» и т.д.
Я читаю много книг по бизнесу и сразу пробую прочитанное на практике. Очень полезная книга «Стартап за $100» — о том, как делать дорогие вещи дешево. Из нее мы узнали про MVP — минимально жизнеспособный продукт. Еще одна потрясающая книга — «Стартап. Настольная книга основателя». Оттуда мы тоже взяли многое про MVP. 
Чтобы системно проверять гипотезы и улучшать показатели проекта, мы создали growth-команду. Сейчас мы хотим включить в нее growth-мастера, который будет курировать процессы и сроки. И еще пригласили маркетолога, который разбирается в трафике и каналах. 

Действуем по методу «бережливый стартап» — все ресурсы используем экономно.

Благодаря этим инструментам вкладываем ресурсы только в то, что действительно будет выгодно для проекта. Действуем по методу «бережливый стартап» — все ресурсы используем экономно. Мы не идем на необдуманные большие расходы. Например, не сразу вложились в полноценный сайт и приложение, а двигались по итерациям: сначала разместили на «Бумстартере» саму идею, когда увидели отклик, сделали страничку с минимальным функционалом. 
Каждый месяц на нашем Youtube-канале мы выкладываем видео с итогами и благодарностями от приютов. В апреле приюты рассказали, как на их работе отразился карантин

Набили шишки, работая с программистами 

С программистами работать трудно. Хотя я не обращался в подозрительные компании, а искал разработчиков по рекомендациям и через рейтинговые агентства, случались проблемы. Разработчики без предупреждения удаляли сервер или делали вид, что два месяца работают над задачей, а потом оказывалось, что это не так. Почти каждая доработка приводила к новым багам. 
В результате для работы с программистами тоже появились правила. 
Начинать с ТЗ. Я думал, что главное — начать работать, а потом уже на ошибках выстраивать ТЗ. Сейчас мы сразу прописываем, как и что должно работать, в каком браузере, и как это повлияет на остальной функционал.
Вести документацию. Кажется, что бумажки — это удел крупных компаний. Но если меняешь веб-студию или программиста, найти без «бумажек», как должна работать функция, нереально.
Налаживать коммуникацию. Мы работаем в Trello. Обсуждать задачи в почте или мессенджерах не так эффективно. Их легко потерять и сложно найти в истории переписки. 
Водные процедуры у подопечных приютов 

Научились находить людей 

Основная команда сегодня — это восемь человек, которые занимаются развитием проекта каждый день: администрируют сайт или общаются с приютами. Работают не только за идею — получают зарплату. За время работы собрали пул партнеров, которые любят проект и поддерживают бесплатно. Мы обращаемся к ним за экспертными консультациями и другой помощью.
Есть два признака, что человек приживется в нашей команде. Первый — его волнуют социальные проблемы. Он не просто любит животных — их любят практически все. Его не устраивает то, что происходит в этой сфере, и он хочет менять ситуацию. У нас есть участник команды, который более сфокусирован даже не на животных, а на экологии в целом. Его волнует отношение людей к природе, бережливое использование ресурсов. Поэтому он всегда вовлечен в процесс.
Второй признак — желание развиваться. Наша ключевая компетенция — не уход за животными, а развитие сайта и маркетинг. Мы помогаем бездомным кошкам и собакам в этой сфере. Она очень динамичная: постоянно меняются условия по таргетингу, появляются нововведения в SММ, приходится быстро учиться и меняться. Если состоявшийся профессионал не читает книги и проходит оплаченные нами курсы только для галочки, надолго его профессионализма не хватит.  
Мне казалось, что людей лучше находить через знакомых. Но примерно треть тех, с кем постоянно сотрудничаем, мы нашли через рассылку, у нас очень развит email-маркетинг. Мы отправляем вакансии по базе, откликаются специалисты, которые нас читают и верят в проект. Чтобы протестировать кандидатов, делаем отбор и тестовый период, выстраиваем KPI, чтобы оценить результаты. Важно, чтобы человек был нетоксичным, увлечен процессом и хотел помогать животным.

Нашли наставника

Я уверен, что начинающему проекту необходимо найти ментора, который поможет с нетворкингом и экспертизой, поучаствует в стратегии и задаст вектор развития. В 2017 году мы участвовали в акселерационной программе Impact Hub — проект поддержки социальных проектов. Там познакомились с ментором Евгенией Овчинниковой. Ей понравился наш Teddy Food, и она стала нам помогать. 
Евгения помогла вырасти проекту примерно в 15 раз с того дня, как мы начали работать вместе. Сегодня она не только часть команды, а еще очень хороший друг

Запустили вторую кампанию

Первый сбор длился около 30 дней и завершился 28 июля 2015-го. Мы собрали 364 871 рубль. Во время первой кампании мы сделали сайт с начальным функционалом и дизайном, докупили камеры, роутеры, подключили интернет. Может показаться, что у нас все складывается легко, но это не совсем так.
Во-первых, краудфандинг — это настоящий ад. Вспоминаю это время с содроганием. Мы находились в постоянном напряжении, ждали спонсоров, искали новые каналы, новые СМИ, которые могут о нас рассказать. По правилам краудфандинговых платформ, чтобы получить деньги, надо собрать заявленную сумму от спонсоров. Поэтому самый сложный момент — когда до конца кампании 10 дней, а собрали меньше половины.    
Через год запустили второй сбор. Он завершился 23 июля 2016-го. За месяц собрали 858 350 рублей. Нам помог 1191 человек. Собирали на масштабирование: купили больше камер, подключили новые приюты, доработали сайт.
Наша традиция — отправлять под Новый год настоящие бумажные письма нашим пользователям. Я пишу истории, которые за год произошли с нашим проектом и подопечными животными, лично подписываю и иногда ставлю отпечаток лапки питомца

Потерпели неудачу

В 2018 году мы запустили третью кампанию, и это был неудачный опыт. Мы решили сделать Teddy Food международным проектом. В Россию привозят собак с Кипра и из США. Это странно, ведь их могли приютить на родине. И мы хотим решать такие проблемы. 
Третий сбор на развитие мы запустили на «Кикстартере». У нас есть друзья в США, Японии, Польше, Австрии, Испании и Швейцарии. Они бы помогли договориться с местными приютами. 
Кампания не получила нужного отклика. Возможно, мы плохо подготовились. Нужно было подключить хотя бы один зарубежный приют заранее, чтобы показать серьезность намерений. Из-за того, что мы этого не сделали, журналисты отказывали в публикациях. ⠀
Сейчас карантин скорректировал наши планы. Когда пандемия пройдет, мы попробуем выйти на другие страны еще раз. Будем действовать по проверенной схеме: сначала организуем пробный запуск, проверим наше УТП и подачу.  

Построили новые планы 

Расширить географию. Два года назад у нас были договоренности всего с тремя приютами. Сейчас с нами сотрудничают 18 приютов в 11 городах, среди которых Москва, Санкт-Петербург, Казань, Самара, Сочи. У проекта 15 тысяч пользователей, и мы на этом не остановимся. Будем расширять географию проекта и к концу 2021 года планируем помогать минимум сотне приютов.
Запустить мобильное приложение. Еще один отличный пример правила о бесстрашии. Мы не побоялись постучаться к Sketch. Нам нужна была программа для проектирования. Написали им письмо на английском языке, рассказали про проект. Они ответили и дали бесплатный лицензионный доступ для разработки. Написать приложение помогла наша замечательная коллега из Австрии. Релиз запланировали на четвертый квартал года, готовимся. Запуск и продвижение приложения — очень масштабная задача. 
Создать внешнюю геймификацию. Геймификация на сайте есть с начала проекта: посетители с удовольствием тратят баллы на помощь животным. Мы хотим, чтобы баллы, заработанные за транзакции, можно было тратить и на сайтах партнеров. Например, пользователь ухаживает за собакой, а накопленными баллами оплачивает курс по английскому языку. 
Благодарность от приютов «Матроскин», «Яркот» и «Надежда»

Решили больше отдыхать

В начале проекта мы работали с 6 утра до 12 ночи почти каждый день. Приюты удивлялись, что мы отвечаем на все письма за пять минут. «Вы, наверное, не отдыхаете», — говорили они. И не ошибались. Нам было приятно быть такими увлеченными трудоголиками, но мы понимали, что можем перегореть. После второго краудфандинга пришли к мнению, что надо больше отдыхать. 
Для меня отдых — это книги и спорт. Читаю про стартапы и художественную литературу. Люблю бегать. Много новых идей возникло во время пробежки. Сейчас, благодаря команде, у нас с Варей есть минимум один выходной в неделю. Наш день строится так: утром до обеда занимаемся стратегическими задачами, а во второй половине дня пишем статьи, созваниваемся и решаем операционные вопросы.
Советы о том, как важно собирать обратную связь по знакомым, я прочел в книге «СтартUP», которую проштудировал до дыр. Научный редактор этой книги — мой друг и ментор проекта Евгения Овчинникова
Главный совет тем, кто начинает: найдите способ реализовать свою идею как можно быстрее и с минимальными затратами. Так вы получите обратную связь и протестируете проект на прочность. Многие боятся, что их идею украдут, если они расскажут о ней до полной готовности. Но если кому-то в руки попадет чужая мысль, это не значит, что он сможет ее воплотить. Только вы видите, каким будет ваш проект. Мы с Варей рассказывали про Teddy Food всем. Благодаря советам, вопросам и критике заметили многие проблемы раньше, чем с ними столкнулись.

Остались вопросы? Напишите в чат-бот в ВКонтакте, Telegram, Facebook

Павел Котосов Социальный предприниматель, любит собак и котиков